Сроки и особенности внедрения новой системы оплаты чаевых
С задержками и корректировками цифровая оплата чаевых продвигается: определения, ожидаемые в секторе.
Правительство Аргентины поощряет выплату бонусов сотрудникам с помощью карт. Хотя в некоторых случаях эта система уже работает, её ещё нужно адаптировать, чтобы охватить все коммерческие зоны. Главное препятствие — сроки зачисления.
В августе правительство выпустило постановление о поощрении цифровой оплаты чаевых с помощью дебетовых, кредитных или предоплаченных карт. Постановление давало 90 дней на адаптацию систем и внедрение. Этот срок истек в середине ноября, но инициатива ещё не полностью вступила в силу.
Несмотря на то, что цифровые чаевые доступны в некоторых торговых зонах, в настоящее время они не соответствуют некоторым требованиям, предусмотренным официальным постановлением. Одним из пунктов, требующих дальнейшей адаптации систем, является срок аккредитации.
В постановлении говорится, что чаевые должны быть получены в течение 24 часов, но это означает дополнительную разработку. Сегодня платежные процессоры зачисляют сумму продажи по дебетовой карте в течение одного рабочего дня, но операции, совершенные с помощью кредитных или предоплаченных карт, могут занимать до 18 рабочих дней.
Компания Fiserv, один из основных эквайеров в стране, объяснила, что цифровые чаевые теперь доступны на устройствах Posnet и Clover, используемых для оплаты. Во время оплаты система позволяет клиенту выбрать процент (от 5 до 15 %) от суммы счета, который он хочет оставить в качестве чаевых. Однако пока зачисление происходит теми же частями, что и оплата транзакции продавцу. Компания подтвердила, что функция зачисления чаевых в течение 24 часов будет доступна в феврале.
«Продавец рассматривает чаевые как отдельную статью в своих расчетах, к которой не применяются национальные удержания или тарифы. Наши клиенты, особенно в гастрономическом секторе, уже используют эту функциональность для кредитных и дебетовых карт, и все это делается на глазах у потребителя», — пояснил Хуан Игнасио Де Ла Торре, SVP и глава бизнеса Fiserv.
Со своей стороны, Mercado Pago запустила в июле — ещё до официального постановления — немедленную оплату чаевых в барах и ресторанах. Отсканировав QR, клиент должен выбрать способ оплаты по своему усмотрению, а затем выбрать, оставить ли чаевые и их сумму. Сумма списывается с баланса его цифрового счета и на месте зачисляется на счет продавца, официанта или в созданный для этого пул, в зависимости от выбранного варианта.
Цифровые чаевые: правительство вносит коррективы, не меняя правила
Правительство признает, что правило о цифровых чаевых несколько широкое и требует некоторых корректировок, чтобы оно охватывало все коммерческие объекты, не оставляя места для вольного толкования.
«Чаевые, которые вы оставляете за ужин в ресторане, — это не то же самое, что чаевые, которые кто-то оставляет в отеле после нескольких дней проживания. Они распределяются по-другому и не всегда совпадают с моментом оказания услуги», — пояснил официальный источник.
Конечная цель постановления заключается в том, чтобы все виды бонусов могли выплачиваться в цифровом виде, с аккредитацией в течение 24 часов и без удержаний. Хотя гастрономические заведения являются наиболее распространенным примером, это положение также распространяется на гостиницы, службы доставки, станции техобслуживания и другие.
Однако из-за особенностей каждого бизнеса иногда сложно соблюсти оговоренный срок аккредитации. «Отели проводят платежные обходы каждые две недели, а рестораны закрывают кассовые аппараты каждый день», — говорит один из чиновников.
Цифровые чаевые находились в орбите Секретариата промышленности и торговли, который возглавляет Эстебан Марзорати. Там исключили возможность внесения уточнений в законодательство, чтобы ускорить внедрение. Напротив, они заявили, что ожидают, что сектор продолжит оттачивать детали внедрения до тех пор, пока не будет обеспечена необходимая функциональность.
В одной из компаний по производству платежных средств объяснили, что адаптация систем, чтобы цифровые чаевые соответствовали нормативным требованиям, была отложена с официального «разрешения», когда правительство попросило отдать приоритет другому развитию: бимонетным дебетовым картам, чтобы можно было тратить доллары от отмывания. Эта инициатива будет готова в феврале на уровне финансовой системы, но работа над инициативой по чаевым будет продолжена.